Društvene mreže

Pojavom društvenih mreža evolucija interneta svakako je ušla u novu fazu, a svanućem Facebooka dogodila se internetska „supernova“ koja dubinski mijenja metode marketinške komunikacije prebacujući težište iz klasičnog persuazivnog oglašavanja u sofisticiranije PR područje.

Važnost Facebooka, ali i Twittera, Foursquarea, Youtubea, Google+ i ostalih mreža u promociji turističkih proizvoda i usluga otkriva ovaj edukacijski modul već u svojim prvim slajdovima. 

Međusobnom kombinacijom i nadogradnjom spomenutih društvenih mreža s naglaskom na općenito turistički i destinacijski marketing dolazi se do neospornog zaključka da se uz relativno mala financijska sredstva, znanje i nešto vremena može graditi baza „followera“, „fanova“, „influencera“ i „ambasadora“ i najbitnije potrošača odnosno klijenata, a to je ujedno i glavna preokupacija ovog edukacijskog modula.

Kroz konkretne studije slučaja u turizmu autori ovog modula prikazuju inovativne i u konačnici vrlo uspješne kampanje popularnih turističkih odredišta, ali u kontekstu korištenja društvenih mreža bilo kao osnovnog alata ili alata integriranog u ostale marketinške napore.

Nakon predstavljanja impresivnih rezultata slijedi onaj važniji dio, a to je analiza metoda i pristupa koji su doveli do uspjeha te savjeti za moguću primjenu naučenog. Prikupljanjem povratnih informacija i mišljenja gostiju i putnika o destinaciji ili turističkom proizvodu, društvene mreže omogućuju analizu. Na osnovi tih podataka analize, moguće je unaprijediti određeni pristup nastupa ili ponudu usluga te otklanjanje eventualnih grešaka. 

Kako (neke) društvene mreže omogućuju vrlo precizno geografsko ciljanje, kao i ciljanje grupe prema godinama i interesima, idealan su alat za lokacijski marketing, stoga će se i ovaj nezaobilazan segment društvenih medija prikazati kao alat koji se lako kombinira s ostalom on-line promidžbom a kako bi se što uspješnije došlo do ranije definirane ciljne skupine.

Vođenje sadržaja i komunikacije na društvenim mrežama složen je proces stoga mora biti planiran i kontroliran te stavljen u ruke stručne osobe. Strategije nastupa na društvenim mrežama proizlaze iz jasno postavljenih ciljeva i poseban dio ovog modula posvećen je upravo metodama koje naoko ležerniju i neformalniju komunikaciju uokviruju u sustav koji  ima jasnu dinamiku objava, koji se bazira na jasno izrađenom planu nastupa te podliježe provjeri i unaprjeđenju uspješnosti. 

Specifičnosti turističke usluge i doživljaja nije lako komunicirati kroz društvene mreže, a da sama komunikacija ne bude izložena potencijalnim neželjenim pravcima kretanja, stoga se unutar ovog modula i tumače specifičnosti sadržaja, različiti tipovi sadržaja, kombiniranje fotografija, video sadržaja te vođenje komentara.

Online poslovanje ali i nastup na društvenim mrežama podliježe istim pravnim regulativama kao i offline poslovanje. Ulaskom u EU dobili smo neka nove pravne regulative koje moramo pratiti, a vezane su uz cookije, informacije u footeru aplikacija na društvenim mrežama, itd. Osim tih pravila postoje pravila vezana na reklamacije i kleveta u periodu reklamacije na društvenim mrežama. Nije na odmet podsjetiti važnost autorskih tekstova.

Ključne riječi: Facebook, Twitter, Foursquare, YouTube, Influencer, Fan, Follower, lokacijski marketing, društvene mreže, društveni mediji, strategija nastupa na društvenim mrežama, Post, plan nastupa na društvenim mrežama, integracija društvenih mreža.

Program radionice

Bilo da tek počinjete koristiti ili želite osvježiti i optimizirati nastup na društvenim mrežama, na ovoj radionici naučiti ćete kako pravilno koristiti društvene mreže i kako maksimalno iskoristiti ove marketinške kanale.

Na tržištu oglašavanja danas se nudi veliki broj različitih platformi i alata, no bitno je znati kada je pojedini alat prigodan, koji način komuniciranja sa krajnjim potrošačem je optimalan obzirom na odabrano ciljano tržište, razdoblje u godini, prepoznatljivost turističkog branda. Budući da svaka kvalitetna internetska kampanja mora u sebi sadržavati mehanizme mjerenja učnkovitosti, ovaj edukacijski modul će obratiti pažnju i na analizu uspješnosti integriranih kampanja te analizom prikupljenih podataka.

Budući da je seminar prilagođen za veću interakciju i praktični rad u skupinama bilo bi poželjno da polaznici ovog seminara imaju laptope sa sobom.

Hrvatska turistička zajednica osigurala je simultano prevođenje za seminar Društvene mreže u svim navedenim gradovima budući da se radi o stručnom seminaru od čega se jedan dio odvija na engleskom jeziku